Terma & Syarat c118 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut mempunyai maksud seperti yang dinyatakan di bawah melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "c118" merujuk kepada platform hiburan dalam talian di laman web c118.my, termasuk semua perkhidmatan, permainan, ciri dan kandungan yang disediakan melalui platform tersebut.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah berjaya mendaftarkan akaun di c118 dan diluluskan untuk menggunakan platform.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna peribadi yang didaftarkan oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan c118.
• "Permainan" merujuk kepada semua jenis permainan yang tersedia di platform c118, termasuk slot video, live casino, jackpot progresif, permainan meja dan pertaruhan sukan.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah dana yang terkumpul dalam akaun c118 Ahli pada mana-mana masa, termasuk deposit tunai dan kredit bonus yang layak.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, putaran percuma, cashback atau manfaat lain yang diberikan oleh c118 kepada Ahli tertakluk kepada syarat-syarat tertentu.
• "Mata Wang Rasmi" — semua transaksi di platform c118 dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR, simbol RM) sahaja.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform c118, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan pada setiap masa semasa menggunakan platform c118.
• Anda mestilah merupakan warganegara Malaysia atau pemastautin tetap yang bermastautin di Malaysia pada masa menggunakan platform.
• Anda mestilah mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia.
• Anda mestilah tidak pernah diisytiharkan muflis atau menjalani prosiding keinsolvensian di bawah mana-mana bidang kuasa undang-undang.
• Anda mestilah tidak sedang menjalani larangan diri sukarela yang aktif melalui program permainan bertanggungjawab c118 atau mana-mana badan berkaitan.

Setiap Ahli hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di platform c118. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan nama yang sama, nombor telefon berbeza atau identiti lain — adalah pelanggaran serius terma ini. c118 berhak membekukan semua akaun berkaitan, menyita semua dana dan kemenangan dalam akaun tersebut dan menyenaraihitamkan pengguna berkenaan tanpa sebarang pemberitahuan terlebih dahulu.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon Malaysia aktif dan alamat e-mel yang sah. c118 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa dan pengeluaran dana mungkin ditangguhkan sehingga pengesahan KYC selesai sepenuhnya.

c118 menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut, kesemuanya diproses tanpa sebarang caj tambahan dari pihak platform:

• e-Dompet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Transfer Dalam Talian: DuitNow, FPX melalui Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Online dan institusi kewangan yang tersenarai

Deposit minimum di c118 adalah RM10 bagi setiap transaksi dan semua deposit diproses serta-merta. c118 tidak menerima deposit tunai, cek, kiriman wang antarabangsa atau sebarang kaedah pembayaran selain daripada yang disenaraikan di atas.

Untuk pengeluaran, akaun anda mesti telah melalui pengesahan KYC yang berjaya. Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 4 hingga 24 jam untuk ahli biasa dan dalam masa 2 jam untuk ahli VIP. c118 berhak meminta dokumen tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.

Dana yang didepositkan ke akaun c118 adalah untuk tujuan hiburan semata-mata. Sebarang percubaan untuk menggunakan platform c118 bagi tujuan pengubahan wang haram, pembiayaan haram atau sebarang aktiviti penipuan kewangan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan dan dana berkenaan akan disekat serta-merta.

Semua bonus, promosi dan tawaran yang disediakan oleh c118 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran tersebut. Terma umum yang dipakai untuk semua jenis bonus di c118 adalah seperti berikut:

• Bonus selamat datang dan bonus deposit hanya boleh dituntut sekali sahaja per Ahli, per isi rumah dan per alamat IP.
• Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum mana-mana dana yang berkaitan boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam terma tawaran berkenaan.
• Bonus yang diterima tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain dan tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• Permainan tertentu mungkin dikecualikan daripada memenuhi syarat pertaruhan bonus atau mungkin menyumbang pada kadar yang berbeza. Senarai permainan yang layak dinyatakan dalam terma setiap promosi.
• c118 berhak menukar, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan ini tidak akan menjejaskan bonus yang sedang dalam proses pertaruhan pada masa perubahan dilakukan.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus — termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan arbitraj, penggunaan akaun berganda atau manipulasi syarat pertaruhan — akan mengakibatkan pembatalan segera semua bonus dan kemenangan berkaitan, serta pembekuan akaun.

c118 menggunakan sistem pengesanan yang canggih untuk mengesan dan mencegah penyalahgunaan bonus. Sebarang tindakan yang pada pendapat c118 merupakan cubaan untuk memanipulasi sistem bonus atau mendapat kelebihan yang tidak adil akan dianggap sebagai pelanggaran serius terma ini.

Semasa menggunakan platform c118, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut yang dianggap sebagai pelanggaran terma penggunaan:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat teknologi yang direka untuk mengautomasikan tindakan di platform c118 atau mendapat kelebihan yang tidak adil ke atas pemain lain.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan atau mengeksploitasi kelemahan dalam sistem permainan.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan mana-mana pihak ketiga atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Mendepositkan atau mengeluarkan dana menggunakan kaedah pembayaran atau akaun bank yang bukan milik anda sendiri.
• Menyebarkan kandungan yang menghina, melecehkan, mengancam atau bersifat hasutan melalui mana-mana ciri komunikasi dalam platform c118.
• Menggunakan VPN, proksi atau sebarang teknologi penyamaran identiti untuk mengakses platform c118 dari bidang kuasa yang dilarang.
• Cuba menggodam, mengganggu atau merosakkan infrastruktur teknikal platform c118 dalam apa-apa cara sekalipun.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas memberi hak kepada c118 untuk mengambil tindakan segera termasuk pembekuan akaun, pembatalan semua kemenangan dan dana bonus, serta laporan kepada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan sekiranya aktiviti haram terbukti.

Keselamatan akaun c118 anda adalah tanggungjawab bersama. Platform kami menyediakan lapisan keselamatan teknikal yang kukuh termasuk enkripsi SSL 256-bit dan sistem pengesahan dua faktor (2FA) pilihan — namun anda turut mempunyai peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun c118 anda — gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol disyorkan.
• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan, nama pengguna atau kod pengesahan 2FA dengan sesiapa pun, termasuk dengan mana-mana individu yang mendakwa sebagai wakil sokongan pelanggan c118.
• Pastikan anda log keluar dari akaun c118 setiap kali selesai menggunakan peranti yang dikongsi bersama orang lain.
• Aktifkan ciri pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan akaun anda untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Pantau aktiviti akaun anda secara berkala dan laporkan kepada sokongan pelanggan c118 sebaik sahaja anda mengesyaki sebarang akses yang tidak dibenarkan.

c118 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian kewangan atau kerosakan yang timbul akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk akaun mereka.

c118 mengambil serius tanggungjawab kami terhadap kesejahteraan pemain. Platform ini menyediakan pelbagai alat permainan bertanggungjawab yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Pertaruhan Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum jumlah yang boleh anda pertaruhkan dalam tempoh yang anda pilih. Had ini tidak boleh dinaikkan dalam tempoh 24 jam selepas penetapan.
• Had Deposit: Hadkan jumlah deposit yang boleh dibuat ke akaun c118 anda dalam sehari, seminggu atau sebulan.
• Larangan Diri Sementara: Bekukan akaun anda selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari. Aktif serta-merta dan tidak boleh dibatalkan sehingga tempoh berakhir.
• Larangan Diri Kekal: Tutup akaun anda secara kekal. Keputusan ini tidak boleh dibatalkan dan memerlukan tempoh pelunasan selama 7 hari untuk mengesahkan hasrat anda.

Jika anda memerlukan sokongan untuk masalah berkaitan perjudian, sila hubungi Talian Bantuan Kesihatan Mental Malaysia 15999 (percuma, 24 jam sehari) atau layari laman web Permainan Bertanggungjawab c118 untuk maklumat lanjut.

Semua pemain di platform c118 mesti berumur 21 tahun ke atas. c118 menggunakan sistem pengesahan umur semasa proses pendaftaran dan berhak meminta dokumen bukti umur (salinan kad pengenalan) pada bila-bila masa. Akaun yang didapati milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan semua dana akan dikembalikan kepada penjaga sah individu tersebut.

Semua kandungan di platform c118 — termasuk logo, jenama, teks, grafik, antara muka pengguna, animasi permainan, muzik dan kod perisian — adalah hak milik eksklusif c118 atau pembekal lesen berkaitan dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Malaysia dan antarabangsa.

Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, mengedar semula, menjual, mengubah suai, menerbit semula atau menggunakan mana-mana bahagian kandungan platform c118 untuk sebarang tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis yang jelas daripada c118. Penggunaan nama, logo atau jenama c118 dalam mana-mana konteks tanpa kebenaran merupakan pelanggaran hak cipta yang boleh dituntut di bawah undang-undang Malaysia.

c118 berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Pengguna didapati melanggar mana-mana syarat dalam dokumen Terma & Syarat ini.
• Akaun disyaki terlibat dalam aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram yang lain.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran didapati tidak benar, tidak lengkap atau mengelirukan.
• Pengguna didapati menyalahgunakan sistem bonus atau memanipulasi permainan.
• Arahan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan memerlukan demikian.

Dalam kes penutupan akaun yang sah (bukan akibat pelanggaran terma), baki tunai yang layak akan dipulangkan kepada pengguna setelah siasatan selesai. Dana bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak akan dipulangkan.

c118 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan, kerugian data atau sebarang kerosakan berbangkit yang dituntut oleh pengguna dalam apa jua keadaan sekalipun, termasuk gangguan teknikal yang berada di luar kawalan platform.

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan dengan perkhidmatan c118, anda dikehendaki mengikuti prosedur penyelesaian pertikaian berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan: Hubungi pasukan sokongan c118 melalui live chat dalam platform atau e-mel di [email protected] dengan butiran lengkap tentang pertikaian anda. Kami berkomitmen untuk memberi respons dalam masa 24 jam.
2. Eskalasi kepada Pengurusan: Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan resolusi peringkat pertama, anda boleh mengeskalasikan aduan kepada pengurusan c118 melalui e-mel yang sama dengan subjek "ADUAN FORMAL".
3. Badan Bebas: Sekiranya pertikaian masih tidak dapat diselesaikan selepas dua peringkat di atas, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian kepada timbang tara bebas yang disepakati bersama sebelum mengambil tindakan undang-undang.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses di atas akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia yang berkaitan.

c118 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Sebarang pindaan yang material akan diberitahu kepada Ahli melalui e-mel berdaftar atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform c118 selepas tarikh berkuat kuasa mana-mana pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi sokongan pelanggan untuk menutup akaun anda.

Versi terkini Terma & Syarat sentiasa tersedia di halaman ini dan dianggap sebagai versi yang terpakai bagi semua penggunaan platform c118. Tarikh "Dikemaskini Terakhir" di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila terakhir kali perubahan material dibuat kepada dokumen ini.