Dasar Privasi c118 – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Anda

c118 adalah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di Malaysia dan komited untuk melindungi privasi semua pengguna yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini menerangkan secara terperinci amalan kami berkaitan pengumpulan, penggunaan, pendedahan, penyimpanan dan keselamatan data peribadi anda.

Dasar ini terpakai kepada semua maklumat peribadi yang dikumpul oleh c118 melalui semua saluran — termasuk laman web c118.my, sebarang aplikasi mudah alih yang berkaitan, komunikasi e-mel, interaksi sokongan pelanggan dan sebarang cara lain anda berinteraksi dengan c118. Dasar ini juga terpakai kepada maklumat yang kami kumpul tentang anda daripada sumber pihak ketiga yang sah, seperti penyedia pengesahan identiti atau institusi kewangan dalam proses KYC.

Dari segi undang-undang, c118 bertindak sebagai "Pemproses Data" seperti yang ditakrifkan dalam Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia (PDPA). Ini bermaksud kami menanggung tanggungjawab undang-undang penuh untuk memastikan semua data peribadi yang kami kendalikan diproses secara sah, adil dan telus selaras dengan prinsip-prinsip yang ditetapkan dalam PDPA 2010.

c118 mengumpul pelbagai kategori data peribadi yang diperlukan untuk menjalankan operasi platform dengan selamat dan mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah senarai lengkap jenis data yang mungkin kami kumpul:

c118 tidak mengumpul data khas yang sensitif seperti data biometrik, maklumat kesihatan atau kepercayaan agama kecuali dalam keadaan yang benar-benar diperlukan oleh undang-undang dan dengan persetujuan jelas anda. Kami juga tidak mengumpul data peribadi kanak-kanak di bawah umur 21 tahun — sebarang akaun yang didapati milik individu bawah umur akan ditutup serta-merta.

c118 menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang sah, spesifik dan telus. Berikut adalah tujuan utama pengumpulan data oleh c118:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan, menyelenggara dan menguruskan akaun c118 anda, termasuk proses pengesahan identiti (KYC) yang diwajibkan oleh undang-undang pencegahan pengubahan wang haram Malaysia.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), serta memproses pengeluaran kemenangan dengan selamat ke akaun Malaysia anda.
• Penyediaan Perkhidmatan Permainan: Membolehkan anda mengakses dan memainkan semua permainan yang tersedia di c118, termasuk slot, live casino, jackpot progresif dan pertaruhan sukan.
• Keselamatan Platform: Mengesan, menyiasat dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penyalahgunaan bonus dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma & Syarat c118.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notis penting berkaitan akaun anda, perubahan dasar, maklumat keselamatan dan respons kepada pertanyaan sokongan pelanggan.
• Pemasaran (Dengan Persetujuan): Menghantar maklumat tentang promosi, bonus baharu, permainan terbaru dan tawaran khas c118 — hanya kepada pengguna yang secara jelas memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan c118 di bawah undang-undang Malaysia yang berkaitan, termasuk PDPA 2010, Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001, serta mana-mana arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memperbaiki fungsi teknikal dan membangunkan ciri baharu yang lebih baik untuk pemain c118.

c118 tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan jelas anda terlebih dahulu. Setiap kali kami ingin menggunakan data anda untuk tujuan baharu yang belum disebutkan, kami akan memaklumkan anda dan meminta persetujuan anda semula.

c118 tidak menjual, menyewa atau mendagangkan data peribadi ahli kepada pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, c118 mungkin perlu berkongsi data peribadi tertentu dengan pihak-pihak berikut dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Data kewangan yang diperlukan dikongsi dengan penyedia gerbang pembayaran untuk memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda. Ini termasuk penyedia perkhidmatan Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan institusi FPX yang berkaitan. Semua penyedia ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan c118.
• Penyedia Perkhidmatan KYC: Maklumat identiti anda mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang bertauliah bagi tujuan pengesahan KYC yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Pembangun Permainan: Data aktiviti permainan yang tidak dapat mengenal pasti identiti peribadi anda secara langsung mungkin dikongsi dengan pembangun permainan bagi tujuan penyelenggaraan teknikal dan audit keadilan permainan.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: c118 akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa polis, mahkamah atau agensi penguatkuasaan lain apabila diwajibkan berbuat demikian oleh perintah mahkamah, waran atau keperluan undang-undang Malaysia yang sah.
• Juruaudit dan Penasihat Profesional: Peguam, akauntan atau perunding yang dilantik oleh c118 mungkin perlu mengakses data tertentu dalam menjalankan kerja profesional mereka, tertakluk kepada kewajipan kerahsiaan yang ketat.

Dalam semua kes perkongsian data di atas, c118 memastikan hanya data minimum yang diperlukan dikongsi, dan semua pihak penerima tertakluk kepada perlindungan kontraktual yang mencukupi untuk menghalang penggunaan data di luar skop yang dibenarkan.

Platform c118 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi teknikal platform berjalan dengan lancar. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang digunakan oleh c118:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk, keselamatan dan kestabilan teknikal. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform c118.
• Kuki Prestasi: Mengumpul data penggunaan yang tidak dapat mengenal pasti identiti anda secara peribadi, seperti halaman yang paling kerap dilawati dan masa yang dihabiskan di platform. Data ini digunakan untuk meningkatkan prestasi dan pengalaman pengguna c118.
• Kuki Fungsi: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan permainan dan keutamaan paparan supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali menggunakan c118.
• Kuki Analitik: Membantu c118 memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform secara keseluruhan bagi tujuan penambahbaikan berterusan. Data analitik adalah dalam bentuk agregat dan tidak mengandungi maklumat peribadi yang boleh mengenal pasti individu.

Anda boleh mengawal penggunaan kuki melalui tetapan pelayar internet anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sebahagian daripada platform c118. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki dalam pelayar anda, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar yang anda gunakan.

c118 melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses yang tidak dibenarkan, kehilangan, pengubahan atau pendedahan yang tidak disengajakan:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan c118 dienkripsi menggunakan protokol TLS terkini dengan kunci 256-bit — piawaian yang sama digunakan oleh bank-bank perdagangan utama di Malaysia termasuk Maybank dan CIMB.
• Enkripsi Data Tersimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data c118 — termasuk kata laluan, maklumat kad pengenalan dan butiran kewangan — disimpan dalam format yang dienkripsi dan tidak boleh dibaca tanpa kunci enkripsi yang sesuai.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli dalam sistem dalaman c118 dihadkan kepada kakitangan yang benar-benar memerlukan akses tersebut dalam menjalankan tugas mereka, dengan kawalan akses berasaskan peranan yang ketat.
• Pengesahan Dua Faktor: Sistem pengurusan data dalaman c118 dilindungi dengan pengesahan dua faktor untuk semua kakitangan yang mempunyai akses kepada data peribadi ahli.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan berterusan mengesan sebarang percubaan akses tidak dibenarkan atau aktiviti mencurigakan dalam infrastruktur c118 pada setiap saat, termasuk pada cuti umum Malaysia.
• Audit Keselamatan Berkala: c118 menjalankan audit keselamatan bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam sistem perlindungan data sebelum ia boleh dieksploitasi.

Walaupun c118 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang 100% tidak dapat ditembusi. Sekiranya berlaku sebarang insiden keselamatan yang melibatkan data peribadi anda, c118 berkomitmen untuk memaklumkan anda dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang PDPA dan mengambil tindakan pemulihan yang segera dan berkesan.

c118 hanya menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan — mana yang lebih lama. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan data:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun c118 anda kekal aktif dan untuk tempoh tambahan selepas penutupan akaun seperti yang diwajibkan oleh undang-undang.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selepas transaksi berlaku, selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan pencegahan pengubahan wang haram Malaysia.
• Rekod KYC: Disimpan sekurang-kurangnya 6 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan undang-undang pematuhan kewangan Malaysia.
• Rekod Komunikasi: Rekod sokongan pelanggan dan e-mel disimpan selama 3 tahun bagi tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal: Log akses dan data teknikal lain disimpan selama 12 bulan bagi tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan.

Setelah tempoh penyimpanan berakhir dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpan data lebih lama, c118 akan memadam atau menganonim data peribadi anda dengan cara yang selamat dan tidak dapat dipulihkan.

Sebagai ahli berdaftar c118 dan subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan c118 melalui e-mel di [email protected] dengan subjek "PERMINTAAN DATA PERIBADI" dan butiran permintaan anda. c118 berkomitmen untuk memproses permintaan anda dalam masa 21 hari bekerja seperti yang ditetapkan oleh PDPA 2010 Malaysia.

Platform c118 mungkin mengandungi pautan atau rujukan kepada perkhidmatan pihak ketiga dalam konteks tertentu. Dasar Privasi c118 tidak terpakai kepada laman web, aplikasi atau perkhidmatan pihak ketiga yang berada di luar kawalan kami. c118 tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi mana-mana pihak ketiga dan kami menggalakkan anda membaca dasar privasi setiap platform yang anda lawati secara berasingan.

Dalam konteks perkhidmatan pembayaran, apabila anda menggunakan Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX untuk membuat deposit di c118, transaksi tersebut juga tertakluk kepada dasar privasi penyedia perkhidmatan pembayaran yang berkenaan. c118 hanya menerima data yang diperlukan untuk mengesahkan dan merekodkan transaksi pembayaran, dan tidak mempunyai akses kepada maklumat akaun penuh anda dengan penyedia-penyedia tersebut.

c118 berhak meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pengendalian data kami, keperluan undang-undang baharu atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap pindaan material akan dimaklumkan kepada ahli berdaftar melalui e-mel atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Tarikh "Dikemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh pindaan terkini kepada Dasar Privasi ini. Penggunaan berterusan platform c118 selepas tarikh berkuat kuasa mana-mana pindaan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap dasar yang telah dipinda tersebut.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak semula halaman Dasar Privasi ini secara berkala untuk sentiasa mengetahui cara kami melindungi data peribadi anda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan yang dilakukan, anda berhak menutup akaun c118 anda dengan menghubungi sokongan pelanggan kami.

c118 telah melantik Pegawai Perlindungan Data (Data Protection Officer) yang bertanggungjawab memastikan pematuhan platform terhadap PDPA 2010 dan mengendalikan semua pertanyaan, aduan dan permintaan berkaitan data peribadi daripada ahli.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini, cara c118 mengendalikan data peribadi anda, atau ingin menggunakan mana-mana hak anda sebagai subjek data, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel: [email protected] (dengan subjek "PERTANYAAN PRIVASI DATA")
• Live Chat: Melalui platform c118, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• Masa Respons: c118 berkomitmen untuk memberi respons awal dalam masa 3 hari bekerja dan menyelesaikan kes dalam masa 21 hari bekerja

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan cara c118 mengendalikan aduan berkaitan data peribadi anda, anda berhak membuat aduan rasmi kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital.